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業主有牢騷,保安工作不容易

新聞來源:本站 發布日期:2016年3月18日 已瀏覽1062次

業主眼中的保安是如何呢7在采訪中,業主普遍認為保安是小區的守護神,是小區中不可缺少的一分子。很多業主也都曾得到過保安員的幫助,他們很感謝保安為業主所做的工作。曾經聽聞有保安員按規定要求訪客登記,遭到拒絕后不料還被訪客無禮謾罵。事后有目擊事件經過的業主們主動貼出聲援公開信,稱“我在這里向各位保安說聲。謝謝,你們受委屈了,辛苦了”并說道“希望保安能夠繼續發揚這種工作態度,希望管理處能對這位員工予以表揚。”

但是,一些保安的行為和服務態度也讓業主感到不舒服。許多業主紛紛呼吁:保安同志,請別讓我們不爽!

家住黃浦區大林路某小區的李女士稱,小區保安多是物管公司管理層的親戚,坐在門崗上像大爺,動不動拿臉色給業主看,把自己放在管理者而不是服務者的位置上。

一次,李女士想在小區門崗寄放些東西,稱幾分鐘后就來取,保安卻說:“你放嘛,我什么都沒看到,丟了我不負責任哦。”

家住某小區王女士稱,前兩年,小區曾發生過深夜劫案,劫匪尾隨業主回家,在樓梯間搶了包就跑,保安大爺聞聲去追,因年紀太大,追出去時,劫匪早已沒了蹤影。”現在保安雖然大多換成了年輕人,但王女士并沒有能就此放心,因為小區保安看上去都還是初中生的模樣,經交談后發現,他們更是沒有任何社會經驗,對于那些來小區推銷的人員不管不問,處理突發事情的經驗非常欠缺。

另一位家住景田小區的業主李先生也提出一個小區安全的重大隱患。他所居住的小區是開放式的,人員流動很大,自家住的樓對面出過好幾次入室盜竊案件,可以說安全問題是業主們最擔心的問題。樓下設了一個保安崗亭,可里面經常是空的,值班的保安不知上哪巡邏去了,尤其是夜間保安脫崗現象嚴重,讓人很不放心,保證小區住家安全是絕對必要的。

這種經歷很多業主都體驗過,它對業主和來訪者而言,都會帶來一種不愉快甚至掃興的情緒。家住四季花城的項先生有次就為此和保安吵起來了。那次他駕車前往福田區某小區看望朋友,親戚家的電話一時有故障,項先生到了小區門口后沒和親戚聯系上,只能報上門樓號和親戚的姓名,沒想到保安堅持不讓進,說一定要業主本人通知才可以。就這樣溝通了兩三個回合,項先生看到小區里還有保安在走動,便提出保安帶著他到樓門口,用對講機聯系一下業主。可保安以不能離崗為由拒絕了,只有業主帶著,或業主通知了才能進園。項先生氣得大聲理論起來,吵了有20多分鐘,保安才嘟嘟囔囔地用步話機招來了另一個保安,領著項先生找到了業主家。

項先生認為,保安對進出小區的陌生人進行詢問登記是分內的事,合情合理的詢問也是可以接受的,但要注意方法和工作效果,像這樣一味的三攔兩阻,眼里不能只有業主,至于其他六親不認,不但解決不了問題,也會傷害到業主的朋友,令業主難堪。

梅林一村的租戶胡女士表示,自己所在新村的保安近來更換比較頻繁,造成一定程度上的業主和保安之間的溝通障礙,也造成住戶的不穩定感和不安全感。她說,每換一個保安,就會在入口處詢問她是不是這里面的業主,住在哪里。胡女士有些氣惱地說,在這里住了快一年,門口的保安替換了四五茬,好不容易跟前面的保安混了個臉熟,又要接受新的盤查,真是讓人有點緊張。建議管理處盡量安排固定保安人員,不要經常換人。

家住俊安苑的業主陳先生說,不喜歡保安對業主的軍禮服務。許多業主都覺得有點受不了。過分的不恰當地拔高業主,使人不自在。業主回到小區究竟需要什么感覺呢?是舒服、安全、放松的生活。建議與業主相遇,保安言行輕松、自然地注目禮就足矣。。

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